（香港文匯網(wǎng)記者 郭若溪）3月13日，深圳市消費者委員會（以下簡稱「深圳市消委會」）聯(lián)合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了「共築放心消費，守護幸福灣區(qū)」315主題宣傳活動。此次活動旨在通過實體化、場景化的展示方式，為過境旅客精準提供消費教育咨訊。

活動中，深圳市消委會充分利用「區(qū)位優(yōu)勢+政策可視化+服務實體化」三大創(chuàng)新宣傳模式，實現(xiàn)政策能夠精準觸達目標群體?，F(xiàn)場發(fā)放《深圳消費權益保護指南》《跨境消費提示》等資料1200餘份，直接為過境旅客提供900餘人次的諮詢服務，幫助他們更好地了解和掌握消費權益保護知識。

作為深港政策的重要展示窗口，香港西九龍高鐵站日均服務跨境旅客超過8萬人次。

活動中，深圳市消委會在候車大廳和通關通道分別設置了政策速遞和焦點展示區(qū)域。在候車區(qū)，座椅背板上張貼了「深圳消費政策二維碼」，旅客只需掃描二維碼，即可輕鬆獲取深港消費差異提示、緊急維權電話等實用信息。通關通道設置了醒目的政策要點立牌，突出展示了深圳「消費投訴快速響應」「線下退貨七日無憂」等核心承諾，讓旅客在通關過程中也能輕鬆了解深圳的消費政策。

雙承諾商家全景地圖 便捷查詢透明消費

在西九龍站抵港通道，展示了深圳全市範圍內的「放心消費雙承諾」商家分布圖，特別標註了高鐵沿線的重點商圈。通過騰訊、高德、百度等主流地圖APP，消費者可以輕鬆查詢並獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場即可查看商家的具體承諾內容、歷史投訴響應時長等詳細數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。

為了進一步提升消費者的維權便利性，現(xiàn)場設置了法律服務專窗，提供三大特色服務：律師現(xiàn)場解答消費熱點問題、深港兩地關於消費糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費維權流程圖解手冊等。同時，通過「APP查詢+承諾看得見」的模式，旅客可以現(xiàn)場實時檢索並查驗目標商家是否納入「雙承諾」體系。現(xiàn)場還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標識牌實物及時效對比表，直觀展示了示範商圈與普通商圈在投訴處理時效上的顯著差異。

深圳市消委會表示，西九龍站的立體化宣傳，是深圳將國家「擴內需」戰(zhàn)略與口岸地緣優(yōu)勢結合的創(chuàng)新實踐，將「雙承諾」「信用碼」等成熟政策，轉化為跨境消費者可感知、可使用的「權益工具包」，讓跨境旅客在通關第一站就能提升對深圳消費環(huán)境的信心，讓深圳標準為灣區(qū)消費信心不斷加碼。